代理商合作政策

代理商资质要求

一、代理商资质要求

1.代理商必须具备合规工商执照,注册资金不低于10万元,并具有经营电信业务的资质,企业法人与合同签订人必须一致。

2.实体渠道具备固定的对外营业场所,最少拥有两年以上的房屋使用权,具有“营业场所产权证或租赁合同”。合作厅、便利店门店零售面积不低于15平方米、专营店不低于30平方米。

3.最近三年的经营活动中无违规经营行为,或无损害中国电信利益的不良记录或行为。

代理合作模式

二、代理合作模式

1.专营店:第三方开办的专营中国电信产品和服务的营业网点。

2.合作厅:第三方开办的销售通信产品为主的非专营非连锁性网点。

3.便利店:能够销售中国电信号卡的便利服务点。

4.引商入店:由中国电信开办(自建或自租),且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点。

引商入店政策与流程

三、引商入店政策与流程

(一)引商入店政策规定

1.引商入店渠道进入原则:公开竞争、有序组织,驻店商必须具备引商资质、营业执照,经营范围要与公司要求相吻合。

2.驻店商与中国电信签订驻店合作协议,明确协议销量目标、驻店合作协议期限原则上为一年,驻店商销量目标包括店外(置换店)销量目标和店内(进驻店)销量目标两部分。

3.驻店商需缴纳一定额度的保证金,用于终端售后、客户服务等风险补偿或违规扣罚。合作期满后,如未发生违约事项,保证金余额退还驻店商。

代理商服务支撑流程

(二)引商入店(店中商)进入流程


代理商管理制度

四、代理商管理制度

(一)实名制规定

1、代理商在为用户办理电信业务时,必须要求用户本人提供身份证原件。用户出示有效身份证原件办理业务,需认真履行查验、登记的义务,并使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证,谨慎核实用户信息,确保人证相符。按实名制规范要求通过系统将用户身份证所载的姓名、身份证号、地址等信息完整采集到系统,保证用户实名登记率达100%,并在用户入网时按统一规定格式以书面形式明确中国电信与用户双方的权利和义务,其格式合同条款不得违反国家有关法律法规。

3、代理商应按照业务规范进行操作,真实、及时的归集用户资料。

4、代理商应严格遵守关于用户真实身份登记及用户信息保护方面的相关法律法规和甲方相关管理规定,需严格履行用户真实身份信息登记及用户信息保护义务。

5、代理商应严格遵守关于用户信息保护及用户真实身份登记方面的相关法律法规及中国电信相关管理规定,严格履行用户信息保护及用户真实身份信息登记义务。严格遵守用户信息采集规范,录入用户身份信息时,严格按照要求,查验用户身份证件,只有人证相符时才能继续办理业务,并使用中国电信提供的翼销售客户端或二代身份证识别设备(含云服务版二代证识别设备、NFC 手机)自动录入用户真实身份信息;使用中国电信提供的翼销售客户端或摄像头拍摄办理业务的用户头像照片,并承诺落实一证五号(一个身份证最多只能办理 5 张移动号卡)的规定。

(二)用户个人信息安全规定

1、代理商应严格按照《网络安全法》、全国人民代表大会常务委员会《关于加强网络信息保护的决定》、工业和信息化部《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《电话用户真实身份信息登记规定》等法律、法规和规定,依法收集、使用用户信息。

2、代理商应依法收集、使用用户信息,严格遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经用户同意。未经用户同意,不得收集、使用用户信息。仅能为开展代理业务之目的、按照“最少够用”的原则收集用户信息,不得收集与代理业务无关的用户信息。仅能为开展代理业务之目的使用用户信息,不得超出前述范围使用用户信息。不得以欺骗、误导或者其它违反法律、法规等方式收集、使用用户信息,或者超出、改变用户同意的范围和方式等收集、使用用户信息。不得有其他违反法律法规规定,非法收集、使用用户信息的行为。

3.对于在合同履行过程中收集的用户信息,代理商要严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或者非法向他人提供。

(三)不留痕外呼扣罚规定

1.代理商仅能面向与自己有业务往来的用户开展回访,维系、挽留、通知等其它业务由中国电信河南公司统一外呼,渠道代理商不得外呼。

2.代理商开展外呼前,必须向电信公司报备外呼方案,经审批授权后方可开展。

开展外呼前必须建立外呼号码库,外呼号码必须在外呼号码库登记,未登记的,不得外呼;外呼号码可以经电信公司统一设定分配,也可以使用代理商自有的普通固话与手机号码外呼,但每个代理商或每个厅店最多只能登记一个外呼号码。10000/10001号码不得作为外呼电话。

3.电信公司将依据10000号的用户投诉与举报、相关部门的检查通报、调查属实的媒体报道等,对违规代理商依规处罚。对违规渠道代理商给予扣罚费用、暂停/终止合作、限制呼出(直至停机)等处理。严重违规的通报列入黑名单,按失信代理商管理。

代理商酬金种类

七、代理商佣金政策

代理商佣金包含:基础佣金和渠道支撑费。

(一)     基础佣金

1.定义

对代理商销售电信产品和代办各类业务而支付的基础性服务报酬,根据场景分为:发展佣金、维系佣金和代收费佣金。 

2.结算标准

2.1客户入网酬金标准为不超过该客户套餐价值的1倍;老客户套餐升档酬金标准为不超过新旧套餐价值差额的1倍;老合约续约可支付酬金,标准为不超过套餐价值的1倍,原则上合约期不少于6个月;新业务支付发展酬金为不超过月费(功能费)的1倍;包月及包年类单宽带业务,酬金标准为不超过月套餐价值的1倍;天翼高清等产品酬金为不超过该产品月费的1倍。

2.2用户在佣金结算周期内任意时间离网应保证现金流均为正,且在佣金结算周期结束时总体现金流为正,确保用户套餐实收入大于全部佣金支出,否则必须进行用户离网清算。

2.3用户发展过程中出现短期离网、以存代增、重入网、虚假用户、疑似养卡等异常用户,均进行佣金清算。

4.其中业务代理费用均为含税价。

(二)渠道支撑费

渠道支撑费是指支付给渠道各项运营中所需的费用。包括房租支撑费、炒店促销支撑费、装修支撑费等。

中国电信将根据实体渠道运营管理办法,对代理商网点拓展投入清单级建档,常态化跟踪评价渠道产能,按照渠道效能三级指标线,分别制定清退、升降级、帮扶提升的具体举措, 逐步提升实体渠道效能。

代理商违约

八、代理商违约清退条件

(一)违约清退条件

凡符合以下任一条件的即可按违约清退流程取消业务代理资格。

1.在经营中存在违法行为。

2.违反“实名制”相关要求的;违反信息安全或保密要求,造成不良后果。

3.存在弄虚作假违规经营行为,套取业务发展酬金、骗取终端补贴结算费用者。

4.因代理商触犯服务红线而引发服务事件:造成用户有理由投诉,在国家级媒体曝光1/年,或在省级媒体曝光2/年,或在地市、县级媒体曝光3/年。

5.发生违反协议清退条款的行为。

 

中国电信股份有限公司河南分公司

合作联系人

地市 姓名 联系电话
省公司 王海瑛 0371-65340233
郑州 陈静 0371-55619323
许昌 徐化楠 0374-2030218
濮阳 杜高锋  0393-8960074
洛阳 金玉红 0379-65233016
周口 何趁红 18135756669
三门峡 钱晓红 13323669666
安阳 郭文超 18937216610
鹤壁 刘瑞凤 0392-2189187
新乡 王玥 18937392030
漯河 武蒙蒙 0395-3390220
济源 原媛 17739108663
平顶山 孙昕 13323750207
商丘 田露 0370-2791879
焦作 冯莉 13333918911
开封 桓军军 18937830707
驻马店 葛春萍 18903964095
南阳 段珍 18937710150
信阳 陈思维 0376-6780449

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