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中国电信光纤宽带服务实行“当日装、当日修、慢必赔”

中国电信宽带服务再次升级,率先推出当日装、当日修、慢必赔的服务承诺,开创行业内的服务新标杆。


什么是当日装家庭客户于当日16点前在中国电信营业厅成功办理并录入了系统的新装宽带需求,当日会有专业人员上门安装,以此让客户以最快的速度用上中国电信的宽带网络。超过16点受理的需求,专业人员会在受理后24小时(自然时间)内上门服务。


什么是当日修客户在宽带使用过程中出现问题、当日16点前申告并在系统中录入了宽带工单的故障,中国电信专业人员会在当日24点前修复,力争不耽误客户使用。超过16点申告的宽带故障,会在申告后24小时(自然时间)内被修复。


什么是慢必赔服务提供得慢了就得到补偿。对于因中国电信原因而未能在当日承诺时限内提供安装或修复服务的光纤宽带家庭客户,中国电信将采用话费赠送等方式进行补偿。


怎么补偿?16点前录入新装宽带工单而当日未能安装的客户,中国电信执行每单向客户补偿30/天,120元封顶16点前录入故障工单而当日未能修复的,每单向客户补偿30/(不足1天按1天计算,120元封顶)(免责说明!因客户原因不能按时安装及修障的除外;因第三方原因、不可抗力的原因导致的不能按时安装及修障情况除外;无资源的区域除外。)


在全光网络和成熟宽带产品体系的推动下,中国电信还对宽带服务内容进行了更新换代,除提供传统的上门安装和故障修复服务外,还增加了家庭智能组网、智慧家庭应用、网络优化等服务内容,切实帮助客户解决各类上网难题。

 

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