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客服服务问题

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新入网用户关怀服务

亲爱的客户:

感谢您选择我们的产品,为便于您尽快了解和使用,请您花点时间阅读以下可能遇到的常见问题:

一、订购套餐、可选包什么时候生效,当月费用如何计算?

单手机套餐自申请日起,当月生效,月基本费按照您办理当日至月末的天数按天收取(特殊约定的除外),当月您可享受套餐包含的全部内容,超出部分按照所办套餐超出资费执行。带有过渡期资费套餐当月执行过渡期套餐资费标准,次月按照订购套餐资费标准进行收取。  

可选包、流量包:办理当月生效,不包含生效前当月已使用或超出的流量(另有约定除外)。

二、怎样随时掌握套餐使用情况?

您可以通过以下方式查询:

1、宽带登录网上营业厅(http://www.dmsstudio.biz)或手机登录掌上营业厅(http://waphl.189.cn)进行费用查询,网上营业厅还提供缴费充值、积分查兑、业务办理等多项服务。

2、宽带或手机登录 189 邮箱可查询上一账期套餐消费情况。

3、手机编写“数字代码”发送至“10001”(收发 10001 短信均免费):

推荐:编辑112 发送至10001话费综合信息查询

 

 

功能名称

数字代码

功能名称

数字代码

功能名称

数字代码

当月话费查询

101

余额查询

102

积分查询

105

套餐使用情况

108

当前套餐查询

501

欠费查询

111

4、拨打 10001,听到语音提示后,按“1”号键进入查询服务。

三、怎样方便地缴纳费用?

您可以通过以下方式缴费:

1、登录网上营业厅(http://www.dmsstudio.biz)、翼支付网站(http://www.bestpay.com.cn)、使用电信充值卡或银行卡均可进行充值交费,天翼手机用户还可直接编辑“701#充值卡密码”发送到“10001”为本机充值交费。

2、您还可选择通过与银行签订办理话费代扣业务。特别提醒!您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时,请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续,否则您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡上代扣,给您造成不必要的损失。

3、前往电信营业厅、电信代理点或银行交费。

四、套餐内当月赠送的话费和流量未使用完,能不能带到次月或累计使用?套餐内多部手机的赠送流量是否可以共享使用?

请您留意,套餐内赠送的话费仅限当月使用,不能计算到次月或累计使用(特殊约定除外)。套餐内多部手机的赠送流量也是独立计算的,无法共享使用(主副卡套餐除外)。

五、套餐每月都有赠送话费,为什么还会出现缴纳费用超出套餐基本费的情况呢?

有两种情况会导致您需缴纳的费用超出套餐基本费:

1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用;

2、使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用。

乐享上网版89套餐为例说明:

乐享上网版89套餐内所含内容:包含240分钟国内主叫时长(本地市话、国内长途、国内漫游主叫)、400M手机上网流量,30条国内点对点短信、6条国内点对点彩信,来电显示,189邮箱(2G容量)、30小时/WIFI上网,10元增值业务。不包括: CP/SP 订购类增值业务和信息费,中国电信代收的信息服务费,港澳台、国际长途及漫游的费用,非点对点短信的费用等。当出现以下情况时,您缴纳的费用将会超出套餐月基本费:

实际使用的国内主叫时长(本地市话、国内长途、国内漫游主叫)、点到点短信费、点对点彩信费等话费超出赠送话费,或实际使用手机、手机上网流量费、wifi 上网时长超出了赠送的标准,多出部分费用均需缴纳; 以上使用都没超出赠送话费和流量,但是消费了不包括在套餐内所含话费的内容,这部分费用也是需另行缴纳的。

示例:5月份张先生办理的是乐享3G上网版89元套餐,每个月套餐基本费是89元,赠送240分钟国内主叫时长。6月份,张先生国内长市话累计主叫 300 分钟, QQ 会员黄钻费 10 元,168 高考查询费 5元、英国长途费100元。其中,国内长市话60*0.15/=9元需交费,QQ 会员黄钻费是CP/SP 订购类增值业务,168 高考查询费是 168声讯信息费属于中国电信代收的信息服务费,英国长途费属于国际漫游,这些均属于套餐赠送话费以外部分,是需要另外缴费的,因此张先生6月份应缴话费是89+9+10+5+100=213元。

六、手机 2G 3G 上网的时候,上下行流量都计算流量吗?

手机不论 2G 还是 3G 上网时,上下行流量都算流量,累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时,将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。 

七、上门安装事宜的几点提醒。

为确保您的顺利使用,请务必保证联系电话的准确和畅通。如您所在区域电信资源到位,安装人员会提前与您联系。在安装宽带时,请确保您的计算机及相关配套设备已准备好,以免耽误您的安装。在上网的同时观看乐视TV 或多台电脑上网的话,您还需自购安装小交换机或小路由器。您的固定电话话机也需自行购买。

与此同时,在征得您同意的前提下,我公司会帮助您在电脑中安装10000管家。10000管家是一款专门为咱们电信用户定制的网络自助服务软件。它集成了自助网络排障、宽带业务自助办理、远程修复电脑、专业测试网速等功能。您可以利用10000管家进行自助测速、自助排障等等,极大的增强了您在今后使用我公司宽带业务的便捷性。

 

 

八、产品都欠费停机了,为什么还收取套餐月基本费呀?

虽然您的产品欠费停机了,但因协议未到期或未办理正式销户手续,我司将继续为您保留,以便您随时交费使用。如果您暂时没有使用需求,您可办理暂停保号业务;如果您不想继续使用,请您及时办理销户手续。

九、什么是实时话费?与出账时费用是不是一样?

实时话费是指您的账户下的所有用户在未出帐月份内(当前月计费周期)第一天到即时(现在)为止所消费的金额,包括月固定费、功能费、通话费、短信费、长途费、漫游费、网络使用费、上网费等所产生的各类费用,是给您掌握当月消费情况的参考。由于部分优惠是出账时统一处理,因此实时话费与您最后的出账费用可能不一致,您最终缴纳的为出账后费用。

希望阅读以上内容能给您的使用带来帮助,再次感谢您的选择和信任,我们将竭诚为您提供优质服务,祝您和家人生活工作愉快!

2019年马会全年歇后浯