消费者帮助中心

商城公告

返回公告列表>>

用户个人信息和隐私保护政策

中国电信股份有限公司**分公司(下面称为“我们”)非常重视用户的隐私和个人信息保护。我们会严格按照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规的有关要求,对提供服务过程中收集、使用的用户个人信息履行保护义务。《用户个人信息隐私保护政策》(下面称为“本保护政策”)涵盖了我们将如何收集、使用、披露、分享以及存储您的个人信息。请您在使用和接受我们的产品和服务前认真阅读并充分理解本保护政策所写明的内容,如有任何疑问,请联系我们。您继续使用和接受我们的产品和服务,视为您已了解并同意本保护政策。


一、我们可能收集的信息

我们提供服务时,可能会通过业务受理系统登记、投诉处理登记、网络运维分析,以及网站、APP、软件、纸质文档等方式,收集、储存下列与您有关的信息。如果您不提供相关业务或服务要求的信息,可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的相应服务。

1. 您提供的信息

您在办理入网手续、开通或使用我们的服务时,向我们提供的相关个人信息,包括您的姓名、住址或地址、联系方式、电子邮件、拍照人像、身份证件、缴费相关的银行信息以及联系人信息等。

2. 在使用我们服务过程中产生的信息

使用电信和互联网信息服务过程中我们通过基站、交换机终端等自动采集产生的日志信息,包括但不限于订购信息、服务详单(语音、短信、查询、上网记录、网购记录、原始使用记录、消费信息、账单、位置信息、终端信息等。

订购信息主要为您订购使用我们电信和互联网信息服务时产生的记录,如订购关系记录、消费记录等。

消费信息主要为缴费信息、欠费信息、账户余额变动信息、账户信息信控额综合级账务信息

终端信息主要为硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码等描述个人常用设备基本情况的信息

个人上网记录包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录等。

位置信息包括精准定位信息、经纬度等


二、我们可能如何使用信息

我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途:

1. 向您提供服务,或将我们的最新产品、服务及活动预告及时通知您;

2. 在我们提供服务时,用于身份验证、客户服务、安全防范(包括防范打击通讯信息诈骗)、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性;

3. 用于审计、数据分析、网络分析和技术研究等内部目的,帮助我们设计新服务,优化我们的网络,改善我们现有服务;

4. 使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务,从而针对性地回应您的个性化需求,例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示,或对您和其他用户作出其他方面的回应;

5. 向您提供与您更加相关的产品推荐;

6. 评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善

7. 软件认证或管理软件升级;

8. 让您参与有关我们产品和服务的调查。


三、我们可能分享的信息

除以下情形外,未经您同意,我们不会与任何第三方分享您的个人信息:

我们可能将您的个人信息与我们的合作伙伴分享,用作下列用途:

1. 向您提供我们的服务;

2. 实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的;

3. 履行我们在各类服务协议或本保护政策中的义务;

4. 在经过处理后无法识别特定个人且不能复原的前提下,用于大数据的开发与利用;

5. 理解、维护和改善我们的服务。

如我们与任何上述第三方分享您的个人信息,我们会尽商业上的合理努力对该第三方的安全能力进行检测,评估其采集信息的正当合法必要性,并与第三方签订保密协议,尽商业上的合理努力督促第三方在使用您的个人信息时遵守法律法规及协议中约定的保密和安全措施。

我们还可能为以下需要而保留、保存或披露您的个人信息:

1. 遵守适用的法律法规;

2. 遵守法院命令或其他法律程序的规定;

3. 遵守相关政府机关的要求;

4. 为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益,或保护我们的客户、我们或我们的集团公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。


四、信息安全

我们非常重视您的个人信息安全。我们仅在本保护政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

我们会严格按照法律规定建立信息安全保障制度,采取技术措施和其他必要措施防止信息泄露、信息丢失、不当使用、未经授权阅览或披露等,从而保障您的信息安全。

但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通信网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题,比如下列情形下的信息泄露或滥用责任与我们无关:

1. 当您使用、接受某些我们的产品、服务时,您分享的个人信息和内容会被其他用户看到,他们可能会阅读、收集或使用您的个人信息。对于您决定在上述情形中分享或提交的个人信息,所产生的信息泄露、滥用或其他后果与我们无关。

2. 如果您或其他任何使用共享的用户登录到第三方所有的设备,则在您的群组中共享的任何信息(包括日历、地点、照片等)可能会被下载到该第三方设备上,进而导致任何此类共享信息的泄露,由此产生的后果与我们无关。

3. 其他非我们的原因造成的信息泄露、滥用等后果。


五、其他相关事项

如果您对我们的隐私政策或数据处理有任何疑问,可以随时通过拨打客服电话、登陆网站、APP等各种方式与我们联系,我们会积极进行查证、处理,并尽快答复。

我们可能对隐私政策进行修改和更新。涉及重大变更或者可能影响您的权利义务的修改,我们将在官方网站上发布公告或以其他合适的方式告知。在该种情况下,若您继续使用我们的服务,即表示您同意受修订后的隐私政策约束。


                  中国电信股份有限公司湖北分公司

2018年02月

2019年马会全年歇后浯