消费者帮助中心

退换货及退款服务信息

用户在中国电信黑龙江欢GO网站购买实物商品时,如商品质量存在问题,电信公司根据国家相关法律法规向用户提供退货、换货服务。

一.裸终端

1.联系我们的客服:

您买的商品若有任何质量问题,请在第一时间联系欢go网站在线客服办理退、换货事宜;

2.开具检测报告
用户自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与欢GO网站客服人员联系,经客服确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用黑龙江欢GO网站均不承担。

3.商品寄回

如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为用户放弃退货的权利,黑龙江电信欢GO网站也将无法实现退货的承诺。
寄回地址:具体请咨询在线客服。
友情提示:请用户记住物流单号,以方便查询跟踪物品。

4.审核
工作人员收到用户寄来的物料后会在1个工作日内完成资料审核并告知用户审核结果。

(1)审核通过:

退货:工作人员将做退款处理(退款:自接收到问题商品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全后,工作人员会在2个工作日完成退款处理(注:不含银行退款时间),根据银行到账时间不同,一般7个工作日内,请耐心等待。),请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天)

换货:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全后,工作人员将告知用户更换商品的发货时间及地点,请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天)

(2)审核未通过

如果审核没有通过 ,黑龙江电信欢GO网站将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

二.合约机

合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴,自用户收到产品之日起15日内由于产品自身质量问题【到厂家手机售后点开鉴定报告】可申请换货,不可进行退货。用户只能选择同型号产品换货。

三.号卡

号卡(UIM卡)在签收后不可以退货;号卡(UIM卡)不能正常使用,将为用户进行更换、补卡,直至可以正常使用;购买号卡时选定的号码不能进行更换。

自商品售出之日起(以签收日期为准)

出现问题

用户可享受权益

7日内

出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。

可以选择退货、换货或者免费保修

第8日至第15日内

出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。

可以选择换货或者免费保修

超过15日并在保修期之内

出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。

可以享受免费保修

产品故障说明:
所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率,欢go网站不保证所有售出的商品都无故障,但保证所有商品都是全新正品行货,给予提供正规的售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,欢go网站会按照国家法律规定进行处理。

以下情况售后服务不予办理退换货

1. 任何非出售的产品(序列号不符);

2. 号卡套餐已开卡的退机业务不予受理;

3. 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);

4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整,(券)发票缺失或涂改。

退换货售后流程图:

商品存在质量问题--联系在线客服--联系手机厂家开具检测报告--整套商品寄回--审核   审核通过--1)退货:进入退款流程  2)换货:寄送新终端给客户

         审核未通过--退回给机主

 

售后咨询请联系:

4008118189   服务时间:9:00-11:30  12:30-23:00

 

 

 

2019年马会全年歇后浯